اختيار المنطقة
Europe
North & South America
Africa
The Middle East
Asia & Pacific

تأمين نجاحك

حلول مخصصة لخدمات ما بعد البيع. لأقصى قدرة.

تتضمن حلول الرعاية المتخصصة من MULTIVAC مجموعة من المنتجات والخدمات والتي تهدف إلى تقديم خدمات ما بعد البيع من الطراز الأول والمصممة وفقًا لمتطلباتك تمامًا. وتتراوح هذه الخدمات من عقود الصيانة الوقائية إلى تقديم المساعدة عن بُعد، والدعم المباشر، والخدمة في الموقع، وعمليات الفحص الخاصة بالتحسين، وقطع الغيار الأصلية، والتحديثات، ومكتب المساعدة الخاص بنا، والإصلاحات السريعة، وبوابة عملاء myMULTIVAC سهلة الاستخدام، ووصولك إلى عالم شركة MULTIVAC.

خدمات ما بعد البيع الخاصة بنا والمصممة خصيصًا بحسب الاحتياجات تهدف إلى زيادة أداء وتوافر ماكيناتك وقدرتها الإنتاجية. يعمل أكثر من 1000 موظفًا في خدمة الرعاية المخصصة لشركة MULTIVAC حول العالم وعلى مدار الساعة لضمان نجاحك ورضاك بنسبة 100٪.

الصيانة الوقائية icon-plus-accordion

الصيانة الوقائية

تقليل وقت التوقف عن العمل غير المخطط له بشكلٍ فعّال.

قامت شركة MULTIVAC بتطوير برنامجًا للصيانة الوقائية والذي يتيح لك التعامل مع حلولنا بأكبر قدر ممكن من السهولة والراحة. مصمم بشكل فردي بحسب متطلباتك، ويمكننا ضمان التشغيل السلس والأداء الأمثل لأنظمتك طوال عمرها التشغيلي.

المزايا تتحدث عن نفسها: عرضنا يتعامل مع الخسائر التدريجية في الأداء والجودة ويُبقي مصروفات الإنتاج عند أدنى مستوياتها. بالإضافة إلى ذلك، تزداد موثوقية أجهزتك وتوافرها بشكل ملحوظ، حيث يمكن تخطيط إجراءات الصيانة بشكل فردي وموائمتها بالكامل بحسب احتياجاتك.

انتفع من برنامج الصيانة الوقائية الخاص بنا. فإنه يؤتي ثماره. اعتمادًا على مفهوم متكامل وفعال من حيث التكلفة، ستزيد بشكل كبير من إنتاجية أنظمتك وفي نفس الوقت ستطيل من عمرها التشغيلي.

الفحص icon-plus-accordion

الفحص

وفّر المزيد من السلامة بكل سهولة.

من الأجزاء الأساسية لعمليات الفحص الخاصة بنا، مراجعة وتوثيق الحالة الفعلية لمكونات ماكيناتك. يكون خبرائنا في MULTIVAC بذلك في وضعٍ يتيح لهم رصد نقاط الضعف وإمكانيات التحسين وتقييمها مُبكرًا. وبوضع متطلباتك واحتياجاتك بعين الاعتبار، يمكن تخطيط وتنفيذ الإجراءات المستهدفة. فبهذه الطريقة، نضمن الأداء الأمثل والكفاءة المثالية لنظام MULTIVAC الخاص بك - في جميع الأوقات.

تمديد الضمان icon-plus-accordion

تمديد الضمان

تتمثل حلول MULTIVAC في الكفاءة، وسلامة التشغيل، والموثوقية، وقبل كل شيء، العمر الطويل. ولكن حتى أفضل الماكينات تحتاج إلى الرعاية لضمان أن تعمل بكفاءة وبشكل مستدام على المدى الطويل. هذا هو السبب في أنه يمكن تمديد ضمان MULTIVAC لمدة تصل إلى 48 شهرًا بالتزامن مع اتفاقية الصيانة الوقائية. فبهذه الطريقة، ستحمي استثمارك من خلال التحكم الكامل في التكلفة. حيث أنه مع تمديد الضمان، ستستمتع بأفضل حماية لجميع المكونات المميزة ولا داعي للقلق بشأن مصروفات الإصلاح غير المتوقعة.

تعمل شركة MULTIVAC على إصلاح أو استبدال المكونات المعيبة بسرعة ومهنية وبصورة غير بيروقراطية وفقًا لهذه الاتفاقية. فبفضل المستودع الشامل والخدمات اللوجستية المتطورة والدرجة العالية من الكفاءة الفنية للمتخصصين لدينا في مقرنا، نضمن أقصى توافر لنظام MULTIVAC الخاص بك. وذلك طوال فترته تشغيله. في أكثر من 165 دولة حول العالم.

المساعدة عن بُعد icon-plus-accordion

المساعدة عن بُعد

دعمك الشخصي عبر الإنترنت.

من خلال توفير أسرع دعم ممكن - بشكلٍ مباشر وبالدخول عن بُعد - نقوم بتقليل أوقات التوقف من خلال خدمات المساعدة عن بُعد في حالة حدوث توقف غير مخطط له. يتم تحليل وحل أي مشاكل تظهر بمعرفة خبرائنا عبر الإنترنت وبالتشاور معك. بشكلٍ فرديّ، وخطوة بخطوة، دون سفر وأوقات انتظار غير ضرورية.

Remote VPN

من خلال أداة الصيانة عن بُعد MULTIVAC Remote VPN، يستطيع فريق الخبراء لدينا الدخول إلى وحدة التحكم في نظامك. يعمل اتصال VPN الآمن بوصفه واجهة بينية، والتي لا يمكن تفعيلها إلا من خلالك في الوحدة الطرفية للماكينة. عبر خدمات Remote VPN، يمكنك إتاحة تصحيح معلمات الجهاز حتى نتمكن من دعمك بطريقة مستهدفة للغاية، على سبيل المثال، في حالة تثبيت الماكينة أو حدوث عطل أو عند تحديث البرامج.

 

 

 

المساعدة عن بعد لماكينات MULTIVAC الخاصة بك

Live Support

باستخدام أداة الصيانة عن بُعد، Live Support، يمكن لفريق الخبراء الخاص بنا مساعدتك بشكل شخصي وشامل. كل ما تحتاج لاستخدامه هو جهازك الطرفي المحمول، مثل هاتف ذكي أو حاسب لوحي متصل بالإنترنت. كل ما دون ذلك يتم بشكلٍ بسيط للغاية وفعال.

باستخدام جهازك الطرفي المحمول، ستوجهك جهة اتصال شركة MULTIVAC بدقة إلى المكون الذي يسبب الخطأ. يتم سرد التعليمات بالتحكم الصوتي وعن طريق الرسومات المدمجة في الصورة المباشرة لجهازك الطرفيّ، ويدعمك الخبير على النحو الأمثل في تصحيح الخطأ بنفسك - كما لو كان يقف بجانبك. تشجعنا التعليقات الإيجابية للغاية من عملائنا على دمج هذه الحلول الرقمية بشكل متزايد في مجموعة خدماتنا.

الخدمات الذكية icon-plus-accordion

الخدمات الذكية

كفاءة عالية بفضل الحلول الرقمية.

انتفع من العمليات الشفافة ومعالجة البيانات في الوقت الفعلي مع الخدمات الذكية لشركة MULTIVAC. فالانتفاع من هذه الخدمات بذكاء يتيح لك عامل نجاح حاسم ومساهمة مهمة في تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة لأنظمتك وخطوط إنتاجك. يسر خبراؤنا تقديم المشورة لك دون التزام بشأن كيفية استخدام الخدمات الذكية من MULTIVAC بشكل مربح مع الأنظمة الجديدة والحالية.

مكتب المساعدة icon-plus-accordion

مكتب المساعدة

يركز مكتب المساعدة الخاص بنا على استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة وفعالية وتقديم المشورة لعملائنا فيما يتعلق بكافة المشاكل الفنية. سيرافقك موظفو الخدمة المؤهلون لدينا طوال العمر التشغيلي لماكينة MULTIVAC - بدءًا من التثبيت الأولي إلى فترة الاستخدام الطويلة وحتى التحديث أو الإصلاح في المصنع.

بوصفك عميلاً، فإنك تستمتع بالدعم الفني بلغتك المحلية وبتوقيت منطقتك* من متخصصي الخدمة المحليين لدينا. مستشارو الأعطال ذوو الخبرة لدينا مدربون خصيصًا لدعمك بسرعة وكفاءة وعملية ولإعادة عمل خطوط إنتاجك مرة أخرى دون فترات توقف طويلة.

*اعتمادًا على أقرب فرع محلي لشركة MULTIVAC.

قطع غيار أصلية icon-plus-accordion

قطع غيار أصلية

تحمي قطع الغيار الأصلية من MULTIVAC ماكينتك وتضمن عملية إنتاجية آمنة وفعالة ويعتمد عليها. فهي تحقق أقصى أداء وتزيد العمر الافتراضي للمنتج وبذلك فإنه يتم ضمان تحقيق أمان استثماري على المدى الطويل. مساهمة كبيرة لتوفير أقصى توافر للماكينة وأقصى كفاءة لخط الإنتاج الخاص بك بشكل عام.

 

فلسفتنا

  • أعلى جودة وموثوقية
  • الإمداد السريع على مستوى العالم بقطع الغيار
  • التوفر طويل المدى
  • التحديد الآمن
  • الطلب السهل
  • المشورة الشاملة

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

نقطة دخولك المركزية إلى عالم MULTIVAC

في بوابة myMULTIVAC يمكنك طلب قطع غيار ومواد استهلاكية لماكينات MULTIVAC الخاصة بك بسرعة وسهولة على مدار الساعة ويمكنك كذلك الحصول على معلومات التوريد والشحن والفواتير الخاصة بجميع طلباتك.

 

قطع غيار MULTIVAC والمزايا التي تعود عليك كعميل

MULTIVAC Spare Parts and your benefits as a customer #4
إصلاحات المصنع icon-plus-accordion

إصلاحات المصنع

بجودة جديدة.

إصلاح المكونات في المصنع

على الرغم من سنوات الأداء الموثوق، فإن بعض مكونات النظام عرضة للتلف التقني. يمكن أن تتسبب التأثيرات الخارجية أيضًا في أن تفقد مواد الطلاء وموانع التسريب وما إلى ذلك فعاليتها بمرور الوقت. عليك مقاومة هذه التأثيرات. حتى المكونات التي تُستخدم بكثرة تستعيد أدائها الكامل وموثوقيتها من خلال فحصها بشكلٍ مهني أو إصلاحها بمعرفة المصنِّع الأصلي.

الإصلاح في المصنع متاح للكثير من المكونات، مثل:

  • لوحات الختم
  • لوحات التدفئة
  • أدوات القطع
  • أدوات الرفع
  • المكونات الإلكترونية
  • إلخ.

الإصلاح في المصنع للماكينة بالكامل

خلال هذا الإصلاح الشامل في المصنع، يتم فك الماكينة بأكملها وجميع المكونات ذات الصلة وتنظيفها وفحصها، وإذا لزم الأمر، إصلاحها بشكل احترافي أو استبدالها بأجزاء MULTIVAC الأصلية. نتيجة لذلك، ستستفيد مجددًا وعلى المدى الطويل من الأداء والجودة والأمان وهو ما يمكنك الحصول عليه فقط من المصنِّع الأصلي.

يضمن إصلاح المصنع وتوثيقه بالكامل
 

  • أن نظامك يفي مرة أخرى بمعايير الأداء والجودة العالية
  • تم استيفاء متطلبات السلامة المعمول بها حاليًا
  • يتم استخدام البرنامج الحالي
  • تم إجراء إصلاح شامل في المصنع باستخدام مكونات MULTIVAC الأصلية
  • تم تنفيذ جميع الأعمال من قِبل خبراء شركة MULTIVAC


الماكينات التي تم شراؤها مرة أخرى وإصلاحها في المصنع من قبل MULTIVAC متوفرة أيضًا كماكينات مستعملة يمكن توريدها بسرعة - فقط اسأل مستشار MULTIVAC الخاص بك.

التحديث icon-plus-accordion

التحديث

مع خدمة التحديث MULTIVAC Retrofit، يمكنك موائمة أنظمتك الحالية مع المهام الجديدة ومتطلبات السوق. من خلال دمج وحدات جديدة أو الوظائف الخاصة بالتعديل التحديثي، يتم زيادة عمر تشغيل نظامك وزيادة الربحية. من خلال التحديث الشامل، نقوم بتحديث الأجهزة والبرامج ونضمن دائمًا سلامة نظامك - وكافة العمليات موثقة بالتفصيل بالطبع.

بعد إجراء تحليل فردي وتقديم المشورة، سيعمل المتخصصون لدينا بالتعاون معك لتحديد مجالات نظامك التي يكون التحسين فيها مفيدًا:

  • كفاءة التعبئة والتغليف
  • الأتمتة
  • التمييز
  • تغيير الأدوات
  • فحص المنتج وسلامة الإنتاج
  • النظافة الصحية
  • الكماليات
  • أنظمة الصيانة والفحص
  • المجموعات التركيبية المركزية
  • إلخ.

 

 

الخدمة في الموقع icon-plus-accordion

الخدمة في الموقع

الأفضل في الجودة، وعلى مدار الساعة.

لا يمكن لأي شركة اليوم تحمل فترة التوقف الطويلة. خاصة إذا كنت تنتج في الوقت الفعليّ، يجب تحديد أسباب الأعطال بسرعة وعلاجها بسرعة وسهولة. شركة MULTIVAC قادرة على تقديم الدعم المحلي والعالمي.

أكثر من 850 فني خدمة MULTIVAC في جميع أنحاء العالم بالقرب منك دائمًا، مع الالتزام الكامل والمعرفة العميقة وسنوات الخبرة العديدة. ينصب تركيزنا على ضمان التشغيل السلس واستكشاف الأخطاء وعلاجها بسرعة وتقديم دعم الخبراء في مقرك. فبهذه الطريقة، نضمن أقصى توافر لجميع أنظمة MULTIVAC المثبتة بالفعل والمثبتة حديثًا.

التدريب icon-plus-accordion

التدريب

بشكل مُباشر. عبر الانترنت. بشكل تفاعلي.

بشرائك أحد حلول شركة MULTIVAC، تكون قد اخترت الأنظمة التي تحتل فيها الجودة والأداء الوظيفي الصدارة. ومن خلال تدريب العاملين لديك فيمكن أن يتم الاستمرار في تحسين الإمكانيات في استثماراتك.
يشمل عرض التدريب من MULTIVAC دورات مخصصة تخدم الأغراض المعيارية وتلك المتعلقة بكل عميل على حدة، والتي يتم تنفيذها إما في مراكز التدريب لدى MULTIVAC أو في موقع العمل المحلي لديك أو عبر الانترنت.

عرض الدورة موجه بشكل خاص إلى مستعملي الماكينات ومصممي الخطوط الإنتاجية وفريق الصيانة. يتم تطوير المحتوى التعليمي نظريًا وعمليًا في مجموعات صغيرة ويتم نقله بشكل تفاعلي. يتم تأكيد المشاركة الناجحة من خلال الحصول على شهادة. ومن خلال مستندات الدورة التفصيلية فإنه يتم توفير المعرفة اللازمة في أي وقت لاحقًا.

يسر فريق التدريب الخاص بنا أن يقدم لك المشورة اللازمة والنصائح ذات الصلة المتعلقة بتوليفات وحدات الدورات المتاحة للعاملين لديك

كفاءة الحل الشامل.

مستدام بيئيًا واقتصاديًا.

كفاءة الحلول لدى شركة MULTIVAC مستدامة بيئيًا وكذلك اقتصاديًا. تضمن مجموعة منتجاتنا وأنظمتنا وخدماتنا المختارة أقصى قدر من الكفاءة والإنتاجية.

ستجد معنا خبراء الصناعة ممن هم على أفضل دراية بقطاع الصناعة الخاص بك وجميع المعايير واللوائح الخاصة به. ومن خلال التركيز على عرضك والمجموعات المستهدفة لديك، ستتوفر لك إمكانيات غير محدودة تقريبًا: مجموعة متنوعة من تقنيات التعبئة والتغليف وحلول أتمتة متوافقة مع قطاع الصناعة 4.0 بالإضافة إلى أنظمة وضع العلامات ومراقبة الجودة.


بدعم من حلول الرعاية المخصصة لخدمات ما بعد البيع، وتحويلها رقميًا باستخدام أدوات التحليل في الوقت الفعلي مثل الخدمات الذكية من MULTIVAC، نضمن أقصى قدر من سلامة التشغيل والعمليات وكفاءة خطوط الإنتاج منذ البداية. طوال العمر التشغيلي لنظامك بالكامل.

 

الرعاية المخصصة من MULTIVAC

تأمين نجاح عملك.

حلول مخصصة لخدمات ما بعد البيع. لأقصى قدرة.